Politique d’expédition
Préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après réception du paiement, depuis notre biscuiterie de Saint-Maurice-sur-Eygues (Drôme). Les coffrets personnalisés sont préparés dans les mêmes délais. À partir de 10 coffrets, un délai supplémentaire est nécessaire : contactez-nous avant de commander. Chaque colis est soigneusement emballé pour protéger les produits pendant le transport. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Pays livrés, transporteurs et tarifs
| Zone | Pays | Transporteur et mode | Tarif | Délai après expédition |
|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine | France | DPD Predict à domicile ; DPD Pickup en point relais ; Colissimo à domicile, avec signature ou en point relais | DPD domicile 7,50 € ; DPD relais 5,50 € ; Colissimo selon le poids. Gratuit dès 80 € d'achat (DPD) | 1 à 2 jours ouvrés |
| Outre-mer | Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin | Colissimo | Selon le poids, calculé au panier | Indiqué au panier |
| Europe 1 | Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | DPD Predict à domicile ou DPD Pickup en point relais | 12,50 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Europe 2 | Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, Tchéquie | DPD Predict à domicile ou DPD Pickup en point relais | 15,00 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Europe 3 | Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède | DPD Predict à domicile | 20,00 € | 5 à 8 jours ouvrés |
| Europe 4 | Finlande, Grèce, Roumanie | DPD Predict à domicile | 20,00 € | 5 à 8 jours ouvrés |
| Hors Union européenne | Andorre, Norvège, Royaume-Uni, Suisse | Colissimo avec signature | Selon le poids, calculé au panier | Indiqué au panier |
Le tarif exact et le délai estimé s'affichent avant le paiement. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent s'allonger en période de fêtes ou en cas d'intempéries ou de grève.
Retrait en boutique
Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande dans notre boutique : choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement. Nous vous prévenons par e-mail lorsqu'elle est prête.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) et hors Union européenne (Andorre, Norvège, Royaume-Uni, Suisse), des droits de douane, taxes à l'importation ou octroi de mer peuvent vous être réclamés à la réception, ainsi que des frais de dédouanement du transporteur. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à votre charge. Un colis refusé pour ce motif ne peut pas être remboursé des frais de port.
Point relais non retiré
Si votre colis n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur et nous est retourné, nous vous proposons un bon d'achat de la valeur de la commande (hors frais de port), valable 1 an, ou le remboursement de la commande hors frais de port. Une nouvelle expédition est possible, à vos frais.
Colis endommagé, en retard ou perdu
Nous vous conseillons de vérifier votre colis à la livraison et de signaler toute anomalie au livreur. Dans tous les cas, contactez-nous dès que possible à boutique@biscuiteriedeprovence.com, si possible avec des photos : nous nous occupons de la réclamation auprès du transporteur et vous renvoyons les produits concernés, ou vous remboursons.